Có rất nhiều câu hỏi phỏng vấn trong một cuộc phỏng vấn bán hàng vì giám đốc bán hàng cần nhiều kỹ năng. Để bán hàng giỏi, bạn cần giỏi nhiều thứ như: nói chuyện với mọi người, có động lực, suy nghĩ về sự phát triển, v.v.
Bởi vì công việc bán hàng rất phức tạp nên bạn không thể chỉ chuẩn bị cho một vài câu hỏi. Tuy nhiên, có một số chủ đề phổ biến mà bạn có thể nghiên cứu.
Dưới đây là danh sách các câu hỏi phỏng vấn bán hàng phổ biến để giúp bạn chuẩn bị tốt hơn. Ngoài ra còn có các mẹo cần cân nhắc khi trả lời chúng (dù bạn có kinh nghiệm hay không.) Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ một số câu hỏi mà bạn có thể hỏi người phỏng vấn để gây ấn tượng với họ. Cuối cùng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một số lời khuyên trước cuộc phỏng vấn. Bây giờ, chúng ta hãy cùng nhau bắt đầu nhé!
Câu hỏi và câu trả lời cho một cuộc phỏng vấn bán hàng
- “Bạn hiểu gì về hoạt động của công ty chúng tôi?”
- “Bạn có thể nói rõ hơn về lý lịch của mình không?”
- “Bạn có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về hành trình sự nghiệp của mình cho đến nay không?”
- “Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong ngắn hạn và trung hạn là gì?”
- “Bạn bắt đầu, trau dồi và hoàn thiện các cơ hội bán hàng như thế nào?”
- “Hãy suy ngẫm về thành tích bán hàng đáng kể mà bạn đã đạt được.”
- “Mô tả một tình huống mà bạn không đạt được mục tiêu đã đặt ra. Những thách thức là gì và kết quả có thể khác đi như thế nào?”
- “Điều gì thu hút bạn đến với công ty chúng tôi và vị trí bạn đang ứng tuyển?”
- “Hãy nghĩ về thời điểm bạn gặp phải thách thức khi cộng tác với một thành viên trong nhóm. Họ sẽ mô tả những tương tác của bạn như thế nào?”
- “Làm cách nào để bạn luôn cập nhật những xu hướng mới nhất của ngành bán hàng?”
- “Chia sẻ trải nghiệm về đợt bán hàng thử thách nhất mà bạn đã chốt thành công.”
- “Bạn đã bao giờ cần chấm dứt mối quan hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng chưa? Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?”
- “Điều gì thúc đẩy bạn theo đuổi nghề bán hàng?”
- “Bạn có thể mô tả mình là người cộng tác tốt với người khác không?”
- “Bạn sử dụng chiến lược nào để thiết lập kết nối với khách hàng?”
- “Bạn phản ứng thế nào khi doanh số bán hàng giảm?”
1. “Bạn hiểu gì về hoạt động của công ty chúng tôi?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Những loại câu hỏi phỏng vấn này giúp công ty hiểu mức độ sẵn sàng và hào hứng của bạn trong cuộc phỏng vấn bán hàng. Họ muốn biết liệu bạn có thực sự quan tâm đến công ty của họ chứ không chỉ tìm kiếm bất kỳ công việc nào.
Những người thực sự quan tâm đến công ty họ làm việc thường thích thú và làm việc tốt với nhóm của họ. Bằng cách hỏi điều này, họ đang cố gắng tìm hiểu xem liệu bạn có phải là một thành viên giỏi trong nhóm và tin tưởng vào những gì công ty họ đang cố gắng thực hiện hay không. Họ muốn đảm bảo rằng bạn sẽ không nhanh chóng mất hứng thú hoặc ngừng cố gắng sau khi bắt đầu công việc.
Cân nhắc khi trả lời
Bắt đầu bằng cách xem trang web của công ty và nếu có, trang Wikipedia của họ. Sau đó, tìm kiếm công ty trên Google để xem người khác đang nói gì về họ.
Viết một bản tóm tắt ngắn về những gì bạn đã tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, họ giúp đỡ ai, đối thủ cạnh tranh của họ là ai hay những gì các chuyên gia, nhân viên và người khác đang nói về họ. Sau đó, làm điều tương tự với ba công ty hàng đầu đang cạnh tranh với họ.
Ví dụ:
“Tôi biết rất nhiều về các giải pháp sáng tạo của công ty bạn, chẳng hạn như X. Tôi hiểu nó hữu ích như thế nào đối với khách hàng của bạn, Y, và nó so với các công ty khác như Z như thế nào.”
2. “Bạn có thể giải thích lý lịch của mình được không?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này giúp người sếp tiềm năng biết bạn có thể nói chuyện, quản lý việc chia sẻ thông tin cá nhân và liên quan đến công việc tốt đến mức nào. Những câu hỏi phỏng vấn như thế này cho phép họ hiểu tính cách và mức độ bạn có thể kết nối với người khác mà không quá thân mật.
Cân nhắc khi trả lời
Giống như đã đề cập trước đó, câu hỏi này muốn biết về cả cuộc sống cá nhân và công việc của bạn. Nói một chút về mỗi điều, chứ đừng tập trung quá nhiều vào chỉ một điều. Bắt đầu với điều gì đó thú vị về bản thân bạn. Sau đó, giải thích nguyên nhân tại sao bạn muốn làm việc ở bộ phận bán hàng nói chung và kết thúc bằng cách nói lý do tại sao bạn lại quan tâm đến việc làm việc cho công ty này một cách cụ thể.
Ví dụ:
“Khi không làm việc, tôi rất thích thú với sở thích của mình, X. Tôi đã làm việc đó từ lâu và thích làm việc đó cùng bạn bè, gia đình. Trong công việc của mình, tôi đã làm nhân viên bán hàng được Y năm vì tôi yêu Z. Đó là lý do tại sao tôi rất hào hứng với công ty của bạn, nó phù hợp với sở thích của tôi.”
3. “Bạn có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về hành trình sự nghiệp của mình cho đến nay không?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Nhìn lại sự nghiệp cho thấy bạn có thể nói tốt như thế nào về lý do tại sao bạn đưa ra những quyết định công việc nhất định. Nó cũng cho phép bạn nói về một số điều thú vị mà bạn đã đạt được.
Cân nhắc khi trả lời
Bắt đầu bằng việc nói về công việc đầu tiên nơi bạn bắt đầu sự nghiệp của mình, không phải bất kỳ công việc nào bạn từng làm khi còn là thiếu niên. Sau đó, hãy nói một chút về những gì bạn đã học được từ mỗi công việc sau đó.
Hãy nhớ đề cập đến điều gì khiến bạn quan tâm đến từng công việc mới, dẫn đến cuộc phỏng vấn bán hàng mà bạn đang tham gia. Giải thích mỗi lần thay đổi công việc đều nhằm mục đích đạt được điều gì đó tốt hơn chứ không chỉ là rời bỏ một người sếp hoặc công ty tồi.
Ví dụ:
“Tôi bắt đầu sự nghiệp bán hàng của mình tại công ty X, nơi giúp tôi học những kiến thức cơ bản và phát triển các kỹ năng như Y. Sau đó, tôi chuyển đến công ty Z, nơi tôi có thể phát triển dựa trên những gì tôi biết và trở nên thực sự giỏi…”
4. “Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong ngắn hạn và trung hạn là gì?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Đặt mục tiêu rất quan trọng để có tổ chức và có động lực trong công việc. Nó giúp bạn tập trung vào những gì bạn cần làm mỗi ngày đồng thời cũng giúp bạn phát triển trong công việc.
Những loại câu hỏi phỏng vấn này cho họ biết rằng bạn sẽ luôn ngăn nắp, hứng thú và có định hướng khi làm việc tại công ty của họ.
Cân nhắc khi trả lời
Trước cuộc phỏng vấn bán hàng, hãy trò chuyện với một số người có công việc mà bạn mong muốn. Hãy hỏi xem mục tiêu của bạn có phải là sự kết hợp tốt giữa ước mơ lớn và những việc bạn thực sự có thể làm hay không.
Trong cuộc phỏng vấn, hãy nói ngắn gọn với người quản lý tuyển dụng về mục tiêu của bạn. Giải thích lý do tại sao bạn muốn đạt được chúng, điều gì khiến bạn tiếp tục và bạn nghĩ việc đạt được những mục tiêu này có thể dẫn bạn đến đâu trong vài năm tới.
Ví dụ:
“Trong tương lai gần, tôi đặt mục tiêu làm X. Tôi bị thúc đẩy bởi mong muốn vượt trội về Y. Điều này sẽ giúp tôi học các kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu lớn của mình là Z và tiến xa hơn nữa.”
5. “Làm thế nào để bạn bắt đầu, trau dồi và hoàn thiện các cơ hội bán hàng?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Khi tham gia một cuộc phỏng vấn bán hàng, bạn phải thể hiện (ngạc nhiên thay!) rằng bạn thực sự giỏi bán hàng. Người phỏng vấn muốn đảm bảo rằng bạn có những kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc. Trở thành người phù hợp với văn hóa của công ty là điều quan trọng nhưng bạn cũng cần chứng minh rằng bạn thực sự có thể bán hàng.
Cân nhắc khi trả lời
Giải thích chính xác cách bạn bán thứ gì đó từ đầu đến cuối. Nói về cách bạn lập kế hoạch, chuẩn bị sẵn sàng, tìm đúng người để bán hàng, bắt đầu cuộc trò chuyện, tìm hiểu xem khách hàng cần gì, đưa ra giải pháp, giải quyết mọi mối quan ngại của họ và khiến họ đồng ý mua. Mô tả chi tiết từng bước bạn thực hiện.
Ví dụ:
“Tôi bắt đầu bằng cách tạo cơ hội bán hàng bằng cách lập kế hoạch cẩn thận và nhắm mục tiêu đúng khách hàng. Sau đó, tôi lắng nghe những gì khách hàng cần và tìm ra giải pháp tốt nhất cho họ. Cuối cùng, tôi kết thúc việc bán hàng bằng cách đảm bảo rằng khách hàng tin tưởng cả sản phẩm và tôi và tiếp tục tận dụng cơ hội cho đến khi chúng tôi đồng ý về một kết quả tích cực.”
6. “Hãy suy ngẫm về thành tích bán hàng đáng kể mà bạn đã đạt được.”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này là cơ hội để bạn gây ấn tượng với công ty trong cuộc phỏng vấn bán hàng. Họ muốn nghe về cách bạn sử dụng các kỹ năng của mình để đạt được những điều tuyệt vời. Họ cũng muốn xem liệu bạn có thể giải thích những thách thức bạn gặp phải và cách bạn giải quyết chúng hay không.
Cân nhắc khi trả lời
Trở nên cụ thể thực sự quan trọng. Mọi người thích nghe những câu chuyện chi tiết về sự thành công. Khi bạn nói về thành tựu lớn nhất của mình, hãy đề cập đến thời điểm nó xảy ra, những trở ngại bạn gặp phải, ai đã giúp đỡ bạn, những bước bạn đã thực hiện để thành công và điều gì xảy ra tiếp theo. Mọi người đều thích một câu chuyện bán hàng hay, vì vậy bạn càng làm nó kịch tính thì nó sẽ càng ấn tượng.
Ví dụ:
“Tôi muốn tìm những cách mới để phát triển, vì vậy tôi bắt đầu tham gia nhiều sự kiện hơn, thực hiện nhiều cuộc gọi hơn và làm quen với mọi người từ những nơi khác nhau. Cuối cùng, mọi nỗ lực đó đã được đền đáp khi tôi chốt được một thương vụ lớn trị giá mười con số với một tập đoàn. Và tôi đã tự mình tìm ra sự dẫn dắt đó!”
7. “Mô tả một tình huống mà bạn không đạt được mục tiêu đã đặt ra. Những thách thức là gì và kết quả có thể khác đi như thế nào?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Những người bán hàng giỏi học hỏi từ những sai lầm của họ. Họ nhìn vào những gì đã sai, rút kinh nghiệm từ đó và không lặp lại sai lầm tương tự.
Biết cách đối mặt với thất bại cũng quan trọng như biết cách thành công. Đối mặt với thử thách là điều bình thường trong công việc bán hàng và người phỏng vấn muốn biết rằng bạn có thể giải quyết chúng mà không quá căng thẳng, buồn bã hay lạc lõng.
Cân nhắc khi trả lời
Hãy thành thật và nói về khoảng thời gian bạn không thành công. Bắt đầu bằng cách giải thích mục tiêu bạn đang cố gắng đạt được và tại sao nó lại quan trọng với bạn. Sau đó, mô tả những gì bạn đã làm để cố gắng đạt được nó, tại sao nó không thành công, ai có liên quan, bạn học được gì từ nó và bạn sẽ làm gì khác nếu có cơ hội khác.
Ví dụ:
“Khi mới bắt đầu sự nghiệp của mình, tôi đã phải vật lộn để đạt được mục tiêu bán hàng trong ngành X. Tôi nhận ra rằng mình đang nỗ lực không đúng nhóm tuổi và loại công việc. Vì vậy, tôi đã tạm dừng để tìm hiểu xem điều gì đang xảy ra. Tôi biết được rằng tôi cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng hơn bằng cách sử dụng dữ liệu. Ngày nay tôi vẫn sử dụng phương pháp này trong chiến lược của mình.”
8. “Điều gì thu hút bạn đến với công ty chúng tôi và vị trí bạn đang ứng tuyển?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này, giống như câu hỏi đầu tiên, là để xem bạn hào hứng như thế nào khi làm việc cho công ty này. Một nhân viên nhiệt tình là người quan tâm đến công việc của họ.
Khi mọi việc trở nên khó khăn, họ là những người sẽ làm việc chăm chỉ hơn. Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, người đánh giá muốn đảm bảo rằng bạn là người phù hợp với công ty. Nếu bạn không thể giải thích tại sao bạn phù hợp, họ có thể không thuê bạn.
Cân nhắc khi trả lời
Khi bạn đang tìm hiểu về công ty và công việc, hãy viết ra điều gì khiến bạn hào hứng với cả hai. Bạn có thích công việc công ty làm không? Giải thích vì sao. Bạn có muốn học những điều mới thông qua công việc kinh doanh lớn mà họ làm không? Nói với họ rằng. Công việc có cho phép bạn sử dụng điểm mạnh của mình không? Giải thích những gì bạn giỏi và nó phù hợp như thế nào.
Ngay cả khi người phỏng vấn không hỏi bạn thì đó cũng là cách hay để bắt đầu hoặc kết thúc cuộc họp của bạn.
Ví dụ:
“Tôi luôn thực sự quan tâm đến ngành này và cách công ty của bạn đưa ra những giải pháp tuyệt vời như vậy cho khách hàng của mình. Tôi muốn tìm hiểu thêm về tất cả các giải pháp khác nhau mà bạn có và sử dụng các kỹ năng của mình để giúp công ty của bạn thành công. Tôi rất vui mừng về cơ hội học hỏi và phát triển trong công việc này.”
9. “Hãy nghĩ về thời điểm bạn phải đối mặt với những thách thức khi cộng tác với một thành viên trong nhóm. Họ sẽ mô tả sự tương tác của bạn như thế nào?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Nhân viên bán hàng thực sự quan tâm đến những gì họ làm. Đây là một công việc khó khăn nên nhà tuyển dụng sẽ đặt những câu hỏi phỏng vấn cụ thể để đảm bảo bạn hiểu rõ về bản thân và có thể làm việc với người khác. Nếu bạn không thể làm việc nhóm tốt, giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề với đồng nghiệp, bạn có thể không giúp đội bán hàng của mình thành công.
Cân nhắc khi trả lời
Hãy nói sự thật với câu trả lời này và sử dụng các ví dụ có phần kết thúc rõ ràng. Người quản lý tuyển dụng không muốn những ứng viên không thừa nhận sai lầm của mình hoặc quá tự hào trong việc khắc phục vấn đề.
Ví dụ:
” Trong công việc trước đây, tôi đã làm việc với một BDR, người có cách giao tiếp khác với tôi. Lúc đầu, chúng tôi gặp vấn đề vì tôi thích nói to và anh ấy giữ suy nghĩ của mình cho riêng mình. Khi chúng tôi tiếp tục làm việc cùng nhau, chúng tôi đã nói chuyện thấu đáo và tìm thấy cách để anh ấy giải thích ý tưởng của mình tốt hơn và để tôi lắng nghe và đưa ra phản hồi một cách bình tĩnh hơn.”
10. “Làm thế nào để bạn luôn cập nhật các xu hướng mới nhất của ngành bán hàng?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, câu hỏi này giúp người quản lý tuyển dụng hiểu bạn thực sự quan tâm đến việc bán hàng đến mức nào. Họ muốn biết liệu bạn làm công việc này vì bạn yêu thích nó chứ không chỉ vì tiền. Luôn cập nhật các xu hướng của ngành cho thấy bạn có động lực, thực sự quan tâm, cam kết phát triển và hoàn thành tốt hơn công việc của mình.
Cân nhắc khi trả lời
Nếu bạn không đọc những cuốn sách mới nhất về ngành, nghe podcast bán hàng hoặc theo dõi các blog phổ biến, làm cách nào để bạn tiếp tục tiến bộ hơn trong công việc? Đảm bảo rằng bạn có sẵn một số cách để nói về cách bạn đang học tập và cải thiện trong công việc của mình.
Ví dụ:
“Tôi theo kịp xu hướng bán hàng theo nhiều cách khác nhau. Tôi đọc những chủ đề mới nhất trên các tạp chí kinh doanh yêu thích của mình và nói về chúng trên LinkedIn. Tôi cũng sưu tầm sách về bán hàng thành công.”
11. “Chia sẻ trải nghiệm về cuộc bán hàng đầy thử thách nhất mà bạn đã chốt thành công.”
Lý do đằng sau câu hỏi
Người phỏng vấn hỏi những loại câu hỏi phỏng vấn này trong cuộc phỏng vấn bán hàng để bạn có thể nói về một thành tích lớn. Đây là cơ hội để thể hiện cách bạn giải quyết vấn đề, suy nghĩ cẩn thận và sử dụng những kỹ năng bạn đã học được trong sự nghiệp của mình.
Họ cũng muốn thấy sự phấn khích của bạn. Khi bạn nói về điều gì đó mà bạn thực sự tự hào, hãy thể hiện sự nhiệt tình. Họ muốn thấy rằng bạn sẽ mang năng lượng đó vào công việc mới của mình.
Cân nhắc khi trả lời
Mỗi nhân viên bán hàng đều có một câu chuyện về một cuộc bán hàng thực sự khó khăn. Có thể phải mất nhiều thời gian mới hoàn thành, phải thông qua rất nhiều người hoặc cần bạn thuyết phục cả nhóm. Chia sẻ câu chuyện đó và chi tiết. Nói về việc bạn đã dành bao nhiêu thời gian cho việc bán hàng và tại sao nó lại có giá trị.
Bạn muốn thể hiện cách bạn sử dụng thời gian và nguồn lực của công ty một cách khôn ngoan, chứ không phải cách bạn dành nhiều thời gian cho một giao dịch nhỏ. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng thỏa thuận mà bạn nói đến là một thỏa thuận lớn.
Ví dụ:
“Một lần khi tôi đang tham dự một sự kiện kết nối, tôi nghe một người đàn ông nói về một vấn đề mà công việc kinh doanh của anh ấy gặp phải. Tôi không có ý định giới thiệu công việc của mình nhưng tôi không thể cưỡng lại việc đề nghị giúp đỡ. Sau khi nói chuyện, trao đổi thông tin liên lạc và gặp gỡ nhiều người trong vài tháng, tôi đã chốt được thương vụ lớn nhất trong sự nghiệp của mình với một công ty lớn. Nó đã xảy ra vào năm làm việc Y của tôi!
12. “Bạn đã bao giờ cần chấm dứt mối quan hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng chưa? Bạn đã xử lý việc đó như thế nào?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này cho thấy bạn hiểu mọi người đến mức nào, có thể quyết đoán, suy nghĩ chiến lược và giao tiếp hiệu quả. Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, nó cho người phỏng vấn biết rằng bạn biết khi nào nên ngừng theo đuổi một số khách hàng nhất định, có đủ tự tin để thực hiện quyết định đó và có thể kết thúc các mối quan hệ một cách tôn trọng.
Việc chấm dứt mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là điều khó khăn nhưng đó là một phần của việc bán hàng. Nó cho thấy bạn tự tin trong việc tìm kiếm các giao dịch khác, quan tâm đến những gì tốt nhất cho khách hàng của mình và quyết tâm bảo vệ tài nguyên của công ty bạn.
Cân nhắc khi trả lời
Hãy nghĩ về thời điểm mọi việc không suôn sẻ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Giải thích lý do tại sao họ không phù hợp và nói về thời điểm bạn nhận ra điều đó. Sau đó, giải thích cách bạn nói chuyện với họ một cách bình tĩnh nhưng kiên quyết, kết thúc mối quan hệ một cách lịch sự mà không gây ra vấn đề gì và điều đó đã giúp bạn tiến về phía trước như thế nào.
Ví dụ:
“Có những lúc sản phẩm chúng tôi đưa ra không còn phù hợp với nhu cầu khách hàng nữa. Mặc dù tôi muốn đạt được mục tiêu bán hàng nhưng tôi hiểu rằng sản phẩm của chúng tôi không phù hợp với họ. Tôi sẽ cân nhắc cẩn thận tất cả các lựa chọn trước khi quyết định và sau đó tôi sẽ lịch sự nói với họ rằng họ nên xem xét các lựa chọn khác.”
13. “Điều gì thúc đẩy bạn theo đuổi nghề bán hàng?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này, giống như một số câu hỏi khác, giúp người phỏng vấn biết bạn đầu tư vào công việc như thế nào trong cuộc phỏng vấn bán hàng. Họ muốn biết rằng bạn thực sự quan tâm đến điều bạn làm và đam mê nghề nghiệp của mình.
Bằng cách hỏi câu hỏi này, họ đang cho bạn cơ hội chứng minh rằng bạn sẽ nỗ lực rất nhiều cho công việc. Nếu bạn không thể giải thích lý do tại sao bạn thích bán hàng, họ có thể nghĩ rằng bạn đang nộp đơn vì những lý do sai lầm.
Cân nhắc khi trả lời
Hãy trung thực. Bạn phải có lý do tại sao bạn chọn bán hàng, và lý do đó không chỉ là muốn có tiền. Bắt đầu bằng cách giải thích lý do bạn đi vào lĩnh vực này. Sau đó, hãy nói về lý do tại sao bạn tiếp tục con đường sự nghiệp này.
Thảo luận xem tính cách và kỹ năng của bạn phù hợp như thế nào với việc bán hàng, nhưng cũng đề cập đến những điều bạn thích trong công việc hàng ngày và các mục tiêu dài hạn.
Ví dụ:
“Tôi quyết định làm công việc bán hàng vì đó là công việc mà làm việc chăm chỉ và giải quyết vấn đề sẽ dẫn đến thành công. Tôi thích thử thách thực hiện một giao dịch và cảm thấy thực sự vui khi giúp khách hàng tìm ra giải pháp phù hợp.”
14. “Bạn có thể mô tả mình là người làm việc tốt với người khác không?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Trở thành một thành viên của nhóm có nghĩa là bạn có thể đạt được mục tiêu của riêng mình đồng thời giúp đỡ người khác làm điều tương tự. Các nhà quản lý tuyển dụng muốn thuê những người làm cho nhóm cảm thấy tốt chứ không phải làm cho mọi việc trở nên tồi tệ hơn.
Những câu hỏi phỏng vấn như thế này cho thấy bạn làm việc tốt như thế nào với người khác tại nơi làm việc. Nếu bạn không làm việc theo nhóm, họ sẽ biết người khác có thể phù hợp hơn.
Cân nhắc khi trả lời
Khi điều này xuất hiện trong cuộc phỏng vấn bán hàng, hãy nói với người phỏng vấn rằng bạn giỏi cả làm việc theo nhóm và một mình. Hãy cho họ biết rằng mặc dù bạn vui vẻ làm việc với người khác tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng cần sự giúp đỡ của họ.
Bạn cũng có thể kể về những khoảng thời gian trước đây khi bạn thực hiện các dự án nhóm mà bạn thực sự thích và điều đó đã giúp bạn học hỏi.
Ví dụ:
“Chắc chắn rồi, tôi thích làm việc trong một nhóm nơi chúng tôi hỗ trợ lẫn nhau để cố gắng hết sức. Tôi có thể làm tốt một mình hoặc theo nhóm. Trong công việc trước đây, tôi đã làm tốt cả hai tình huống.”
15. “Bạn sử dụng chiến lược nào để thiết lập kết nối với khách hàng?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Câu hỏi này đơn giản nhưng rất quan trọng đối với người quản lý tuyển dụng. Họ muốn biết liệu bạn có cách nào tốt để kết nối với khách hàng tiềm năng hay không.
Nếu bạn đã từng làm công việc bán hàng trước đây, họ sẽ mong đợi bạn có sẵn câu trả lời mà không cần phải suy nghĩ quá lâu.
Cân nhắc khi trả lời
Trong những loại câu hỏi phỏng vấn này, hãy nói với họ rằng bạn kết nối với khách hàng bằng những cuộc trò chuyện cá nhân, đặc biệt và phù hợp. Hãy cho họ biết rằng bạn hiểu tầm quan trọng của việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt và bạn có thể làm điều đó theo cách chuyên nghiệp và nhận được sự tôn trọng của họ.
Mỗi khách hàng đều khác nhau. Có thể kết nối với mọi loại khách hàng là điều mà các nhà quản lý tuyển dụng thực sự muốn nghe.
Ví dụ:
“Vì mỗi khách hàng đều khác nhau nên tôi đảm bảo điều chỉnh cách tiếp cận của mình để phù hợp với nhu cầu của họ. Tôi có những cuộc trò chuyện thân thiện và phù hợp với họ khi chúng tôi kinh doanh.”
16. “Bạn phản ứng thế nào khi doanh số bán hàng giảm?”
Lý do đằng sau câu hỏi
Trong lĩnh vực bán hàng, có những tháng bạn có thể không kiếm được nhiều tiền. Người quản lý tuyển dụng sẽ kiểm tra xem bạn có biết cách xử lý vấn đề này trong cuộc phỏng vấn bán hàng hay không.
Họ muốn xem liệu bạn có kế hoạch và thái độ tích cực hay không. Họ muốn biết bạn sẽ không bỏ cuộc hay dành quá nhiều thời gian để lo lắng về điều đó.
Cân nhắc khi trả lời
Nói với người phỏng vấn rằng bạn sẽ lập kế hoạch để phục hồi sau giai đoạn trì trệ. Giải thích cách bạn theo dõi xem mình đang làm tốt như thế nào và so sánh nó với mục tiêu của mình.
Ví dụ:
“Khi doanh số bán hàng giảm, tôi không lo lắng. Thay vào đó, tôi dành chút thời gian suy nghĩ và lập kế hoạch thông minh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn theo cách mới. Tôi kiểm tra xem mình đã tiến gần đến mục tiêu đến mức nào và điều chỉnh kế hoạch nếu cần.”
Bạn có thể biết các câu hỏi phỏng vấn thông thường được hỏi trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, nhưng nếu bạn là người mới trong ngành thì sao? Lúc đó bạn trả lời họ thế nào?
Nghĩ cách trả lời câu hỏi phỏng vấn khi bạn chưa có kinh nghiệm
- Giải thích rằng bạn mong muốn học hỏi và cải thiện mặc dù chưa có kinh nghiệm.
- Đề cập đến bất kỳ hoạt động nào ở trường mà bạn đã tham gia.
- Thảo luận về những kỹ năng bạn có có thể sử dụng trong bán hàng, ngay cả khi chúng đến từ các khu vực khác.
- Nói về những lần bạn đã giải quyết được vấn đề trước đây.
1. Giải thích rằng bạn mong muốn học hỏi và cải thiện mặc dù chưa có kinh nghiệm.
Tất cả mọi người bắt đầu từ một nơi nào đó. Cho họ thấy bạn mong muốn học hỏi và phát triển cùng công ty.
Thay vì xin lỗi vì thiếu kinh nghiệm, hãy bày tỏ sự phấn khích của bạn để trở thành một nhân viên bán hàng thành công.
- “Tôi sẵn sàng làm việc chăm chỉ và đón nhận thử thách trở thành nhân viên bán hàng.”
- “Tôi rất nóng lòng được học những kỹ năng bán hàng mới nếu có cơ hội.”
- “Tôi háo hức sử dụng những gì tôi đã học được trong lớp vào thế giới thực.”
2. Đề cập đến bất kỳ hoạt động nào ở trường mà bạn đã tham gia.
Đã nghiên cứu kinh doanh sẽ giúp ích cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn chưa nói về những hoạt động bạn đã thực hiện có ích cho việc bán hàng. Một số hoạt động ngoại khóa hữu ích bao gồm:
- Hiểu hoặc học nhiều ngôn ngữ: Đây là kỹ năng quý giá mà công việc bán hàng luôn cần có, đặc biệt đối với các công ty hoạt động trên toàn thế giới.
- Là người lãnh đạo trong nhóm: Điều này chứng tỏ bạn biết cách làm việc theo nhóm, có thể tạo động lực cho bản thân và sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm khi cần thiết.
- Kiếm tiền vì một lý do chính đáng: Hoạt động ngoài giờ học này cho thấy bạn giỏi quản lý dự án, hiểu biết về kinh doanh và thích giúp đỡ người khác.
3. Thảo luận về những kỹ năng bạn có có thể sử dụng trong bán hàng, ngay cả khi chúng đến từ các khu vực khác.
Dù bạn có được trả tiền hay không thì trải nghiệm nào cũng là trải nghiệm tốt. Những công việc như bán lẻ hay làm việc trong nhà hàng có thể dạy cho bạn những kỹ năng hữu ích cho việc bán hàng.
Hãy nói về những gì bạn đã học được và có thể hữu ích trong việc bán hàng. Một số kỹ năng cần đề cập từ kinh nghiệm trong quá khứ của bạn bao gồm:
- Kỹ năng tổ chức: Giỏi quản lý thời gian và làm nhiều việc cùng một lúc chứng tỏ cho người quản lý tuyển dụng rằng bạn có thể làm tốt công việc bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp: Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, bạn nên giao tiếp rằng bạn có thể nói chuyện tốt với khách hàng, dù trực tiếp hay bằng văn bản. Sẽ tốt hơn nữa nếu bạn có thể kể về những lần bạn thương lượng hoặc thuyết phục ai đó ở nơi làm việc.
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Nếu bạn đã từng làm việc với nhóm hoặc từng là người quản lý trước đây, bạn có những kỹ năng quan trọng để xây dựng mối quan hệ. Việc thể hiện rằng bạn quan tâm đến mọi người và những gì họ cần sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng giỏi hơn.
4. Nói về những lần bạn đã giải quyết được vấn đề trước đây.
Giải quyết vấn đề là điều mà những người bán hàng giỏi luôn làm. Có lẽ bạn có thể nghĩ về thời điểm bạn phải giải quyết một vấn đề trong cuộc sống hàng ngày.
Có thể bạn phải xoa dịu một cuộc tranh cãi, tự mình sửa chữa điều gì đó hoặc tìm ra giải pháp thông minh cho một vấn đề. Đây là tất cả những tình huống mà người quản lý tuyển dụng có thể thấy bạn có kỹ năng tư duy tốt và hữu ích trong công việc.
Bây giờ bạn đã biết cách ứng xử trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, hãy xem một số câu hỏi phỏng vấn mà bạn có thể hỏi để gây ấn tượng với người phỏng vấn.
Các câu hỏi phỏng vấn nên hỏi trong cuộc phỏng vấn bán hàng
- “Điều gì khiến những nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn nổi bật?”
- “Nhân viên bán hàng của bạn thường giải quyết những phản đối nào?”
- “Những thách thức chính đối với nhân viên mới trong ba tháng đầu tiên là gì?”
- “Bạn có thể giải thích quy trình bán hàng của bạn cho tôi được không?”
- “Bạn có thể cho tôi biết thêm về công nghệ bạn sử dụng không?”
1. “Điều gì khiến những nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn nổi bật?”
Câu hỏi này chứng tỏ bạn tò mò về việc phù hợp với công ty. Nó cho thấy bạn muốn biết những gì cần thiết để làm tốt vai trò này. Điều này tốt vì nó cho thấy bạn thực sự mong muốn công việc đó và cũng giúp bạn biết liệu mình có làm tốt ở công ty hay không.
2. “Nhân viên bán hàng của bạn thường giải quyết những phản đối nào?”
Câu hỏi này chứng tỏ bạn đang suy nghĩ trước. Nó cho thấy bạn muốn biết về những thách thức của công việc. Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, nó sẽ cho người quản lý tuyển dụng biết rằng bạn muốn hiểu những gì đồng nghiệp tương lai của bạn phải giải quyết hàng ngày. Giống như những điều khác được đề cập ở đây, nó giúp người phỏng vấn hình dung bạn trong công việc.
3. “Những thách thức chính đối với nhân viên mới trong ba tháng đầu tiên là gì?”
Câu hỏi này cho thấy bạn thực sự quan tâm đến công ty và sẵn sàng phát triển. Bạn đang thể hiện sự quan tâm đến việc đối mặt với những thách thức mà nhân viên bán hàng ở vai trò này thường phải đối mặt.
Bằng cách hỏi về những thách thức chung mà nhân viên mới phải đối mặt, bạn đang nói với người phỏng vấn rằng: “Tôi đã nghĩ về những gì tôi cần làm để làm tốt ở công ty của bạn”.
4. “Bạn có thể giải thích quy trình bán hàng của bạn cho tôi được không?”
Hỏi về quy trình bán hàng của công ty cho thấy bạn suy nghĩ thực tế. Câu hỏi này cho thấy bạn muốn biết mình sẽ bán hàng như thế nào và liệu kỹ năng của bạn có phù hợp với cách thức hoạt động của công ty hay không. Người phỏng vấn sẽ thích việc bạn suy nghĩ cẩn thận về công việc.
5. “Bạn có thể cho tôi biết thêm về công nghệ bạn sử dụng không?”
Tương tự như câu hỏi thứ tư được đề cập, câu hỏi này thể hiện sự quan tâm của bạn đối với các khía cạnh thực tế của công việc. Bằng cách hỏi về các công cụ bạn sẽ sử dụng, bạn cho thấy rằng bạn quen thuộc với các công cụ bán hàng và sẵn sàng học hỏi những công cụ mới.
Ngoài việc đặt những câu hỏi hay, bạn cũng nên chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn bán hàng của mình theo những cách khác. Dưới đây là những lời khuyên hàng đầu của chúng tôi.
Làm thế nào để sẵn sàng cho một cuộc phỏng vấn bán hàng
- Tìm hiểu về công ty và những gì nó bán.
- Tìm hiểu xem công ty thường bán hàng cho ai.
- Hãy suy nghĩ về những thành công bán hàng trong quá khứ của bạn.
- Tìm cách nói về chúng bằng những con số rõ ràng.
- Nói về bản thân bạn như thể bạn đang bán một sản phẩm.
- Thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn bằng phương pháp STAR.
- Lập danh sách các câu hỏi phỏng vấn để hỏi nhà tuyển dụng.
1. Tìm hiểu về công ty và những gì nó bán.
Sẵn sàng cho một cuộc phỏng vấn bán hàng có nghĩa là biết công việc đó là gì và thể hiện bạn là người phù hợp. Hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu về công việc.
Cũng giống như bạn nghiên cứu khách hàng để kết nối với họ, nghiên cứu công ty để hiểu rõ hơn về người phỏng vấn. Điều này khiến bạn trông thông minh và có tay nghề cao.
2. Tìm hiểu xem công ty thường bán hàng cho ai.
Sau khi tìm hiểu công ty mà bạn đang phỏng vấn, hãy cố gắng hiểu họ đang bán hàng cho ai. Nhìn vào sản phẩm, trang web, sự cạnh tranh và các manh mối khác của họ để tìm ra điều đó.
Nói về người mua và các vấn đề của họ cho thấy bạn hiểu họ, điều này rất quan trọng đối với việc bán hàng. Nó cũng cho nhà tuyển dụng thấy bạn có giá trị.
3. Hãy suy nghĩ về những thành công bán hàng trong quá khứ của bạn.
Nghĩ về những thành công của bạn có thể khiến bạn cảm thấy tự tin hơn và giúp bạn giải thích lý do tại sao bạn phù hợp với công việc này trong cuộc phỏng vấn bán hàng.
Nếu bạn là người mới bán hàng và chưa có kinh nghiệm bán hàng, hãy sử dụng các kỹ năng khác mà bạn có. Ví dụ: nếu bạn từng làm dịch vụ khách hàng, bạn rất giỏi nói chuyện với mọi người và giải quyết vấn đề. Nếu bạn xuất thân từ trường học, bạn rất giỏi nghiên cứu.
Luôn tập trung vào những gì bạn giỏi.
4. Tìm cách nói về chúng bằng những con số rõ ràng.
Sử dụng các con số là một cách tuyệt vời để thể hiện những gì bạn đã đạt được. Nó làm cho giao tiếp của bạn mạnh mẽ hơn và hỗ trợ những gì bạn đang nói bằng bằng chứng. Nó cũng giúp người phỏng vấn hiểu rõ hơn và tưởng tượng mình trong thành tích của bạn.
Đây là cách:
Thay vì nói: “Trước đây tôi đã từng thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên.”, bạn nên nói: “Ở công việc trước đây, tôi thực hiện X cuộc gọi ngẫu nhiên mỗi giờ và biến khoảng X% trong số đó thành những khách hàng tiềm năng nồng nhiệt.”
Thay vì nói “Tôi giỏi gây quỹ”, bạn nên nói “Tôi đã huy động được X đô la vào năm ngoái cho [Tên chương trình]”.
5. Nói về bản thân bạn như thể bạn đang bán một sản phẩm.
Một cuộc phỏng vấn cũng tương tự như một buổi chào hàng. Thay vì thuyết phục ai đó mua sản phẩm, bạn đang cho thấy lý do tại sao bạn phù hợp nhất với công việc đó. Hãy suy nghĩ về những gì công ty cần và cách bạn có thể giúp đỡ. Điều này sẽ cho người phỏng vấn thấy bạn có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty như thế nào.
Nói về mục tiêu của bạn, điều gì thúc đẩy bạn và cách bạn làm việc. Việc thể hiện bạn hiểu rõ về bản thân sẽ giúp người phỏng vấn thấy được bạn có thể đại diện cho thương hiệu của họ như thế nào.
6. Thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn bằng phương pháp STAR.
STAR là một phương pháp hữu ích để trả lời các câu hỏi phỏng vấn trong quá trình phỏng vấn bán hàng. Nó là viết tắt của:
- S – Tình huống (Situation)
- T – Nhiệm vụ (Task)
- A – Hành động (Action)
- R – Kết quả (Result)
Phương pháp này giúp bạn kể câu chuyện của mình một cách rõ ràng và ngắn gọn, tập trung vào các chi tiết và kết quả quan trọng. Nó làm cho giao tiếp của bạn hiệu quả hơn và dễ hiểu hơn. Nói một cách đơn giản, nó giúp bạn đi đến điểm nhanh hơn.
7. Lập danh sách các câu hỏi phỏng vấn để hỏi nhà tuyển dụng.
Điều quan trọng là phải hiểu tổ chức trước cuộc phỏng vấn của bạn.
Hãy tưởng tượng cuộc phỏng vấn của bạn như một cuộc họp bán hàng. Câu hỏi mở là bước đầu tiên trong việc thu thập thông tin. Bằng cách lắng nghe cẩn thận, bạn có thể tìm hiểu những chi tiết có giá trị có thể hữu ích trong cuộc phỏng vấn.
Ngoài ra, việc đặt câu hỏi còn cho người phỏng vấn thấy khả năng tương tác của bạn và có thể giúp họ hình dung bạn đang tương tác với khách hàng của họ.
Bây giờ bạn đã sẵn sàng cho cuộc phỏng vấn của mình, đây là một số mẹo nhanh để tăng cơ hội thành công của bạn.
Lời khuyên cho cuộc phỏng vấn bán hàng của bạn
- Tóm tắt nhanh những gì bạn biết về sản phẩm của công ty, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và phản hồi của ngành.
- Giải thích lý do tại sao bạn quan tâm đến công ty và công việc này.
- Hãy trình bày chi tiết về cách bạn xử lý các nhiệm vụ bán hàng của mình từ đầu đến cuối.
- Luôn sao lưu những thành tựu trong quá khứ của bạn bằng dữ liệu.
- Làm cho câu chuyện thành công của bạn trở nên hấp dẫn và thú vị.
- Đừng ngại thảo luận về những thất bại; hãy trung thực và giải thích cách bạn vượt qua chúng.
- Quan trọng nhất, hãy sẵn sàng và xác thực.
1. Tóm tắt nhanh những gì bạn biết về sản phẩm của công ty, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và phản hồi của ngành.
Việc thể hiện rằng bạn đã thực hiện một số nghiên cứu về công ty và ngành của nó là rất quan trọng. Bạn không cần phải biết mọi thứ, nhưng biết về các đối thủ cạnh tranh chính của nó, điều gì khiến nó trở nên đặc biệt và bất kỳ giải thưởng nào nó giành được sẽ tạo ấn tượng tốt và khiến bạn nổi bật.
2. Giải thích lý do tại sao bạn quan tâm đến công ty và công việc này.
Chúng tôi đã đề cập đến điều này trước đó, nhưng nó đáng được nhấn mạnh. Khi trả lời câu hỏi này, hãy đi sâu hơn thay vì chỉ nói, “Tôi thích văn hóa của bạn” hoặc “Tôi nghĩ mình sẽ phù hợp”. Nói về lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ khiến bạn quan tâm, mô hình kinh doanh của họ phù hợp với kỹ năng của bạn như thế nào hoặc bạn tin rằng đội ngũ bán hàng của họ có thể giúp bạn phát triển hơn nữa như thế nào.
3. Hãy trình bày chi tiết về cách bạn xử lý các nhiệm vụ bán hàng của mình từ đầu đến cuối.
Khi bạn nói về thành tích bán hàng của mình, hãy tập trung vào những con số. Hãy chuẩn bị những số liệu cụ thể và giải thích cách bạn tiếp cận chúng. Ví dụ: bạn có vượt mục tiêu bán hàng trong ba quý liên tiếp vào năm ngoái không? Bằng cách nào? Và bạn đã sử dụng những chiến lược nào để đạt được điều này?
Chỉ nêu rõ thành tích của bạn là chưa đủ; bạn cần có khả năng giải thích các phương pháp đằng sau thành công của mình.
4. Luôn sao lưu những thành tựu trong quá khứ của bạn bằng dữ liệu.
Trong cuộc phỏng vấn bán hàng, đừng chỉ đề cập đến việc bạn đã hoàn tất thương vụ lớn nhất trong lịch sử công ty. Cung cấp các chi tiết như quy mô của giao dịch, thời gian hoàn tất và lý do tại sao nó lại quan trọng đối với cả công ty và hạn ngạch bán hàng của bạn.
5. Làm cho câu chuyện thành công của bạn trở nên hấp dẫn và thú vị.
Chia sẻ những trải nghiệm bán hàng đáng nhớ nhất của bạn một cách nhiệt tình và chi tiết. Cho dù đó là việc chốt hợp đồng trong kỳ nghỉ hay một tình huống đặc biệt khác, hãy đảm bảo thu hút người phỏng vấn bằng kỹ năng kể chuyện của bạn. Là một nhân viên bán hàng, khả năng kể những câu chuyện hấp dẫn là điều cần thiết. Hãy tận dụng cơ hội này để thể hiện tài năng của bạn.
6. Đừng ngại thảo luận về những thất bại; hãy trung thực và giải thích cách bạn vượt qua chúng.
Thay vì lặp lại những câu sáo rỗng như “Tôi là người cầu toàn”, hãy thành thật và chia sẻ ví dụ thực tế về sai lầm bạn đã mắc phải và những gì bạn học được từ nó. Có thể bạn đã mất một khách hàng vì quá tập trung vào việc theo đuổi những giao dịch lớn hơn. Giải thích bạn đã trưởng thành như thế nào từ trải nghiệm đó và bạn đã thay đổi cách tiếp cận của mình như thế nào để tránh những sai lầm tương tự trong tương lai.
7. Quan trọng nhất, hãy sẵn sàng và xác thực.
Trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, điều cần thiết là phải thành thật với chính mình. Nếu bạn không phải là người hướng ngoại nhất trong nhóm bán hàng, đừng ép buộc. Nếu bạn có điểm yếu, bạn có thể thừa nhận chúng. Và nếu bạn xuất sắc ở một số khía cạnh nhất định của việc bán hàng, đừng ngại thể hiện điều đó.
Cảm giác như mình không thuộc về hoặc không đủ tốt là một vấn đề phổ biến, nhưng điều quan trọng là phải vượt qua nó. Giống như việc bạn nhẹ nhàng từ bỏ một khách hàng tiềm năng không phù hợp, hãy chuẩn bị từ bỏ một công việc nếu nó không phù hợp với con người bạn.
Thăng bằng trong cuộc phỏng vấn bán hàng sắp tới của bạn
Bạn không thể đoán tất cả các câu hỏi phỏng vấn bạn sẽ được hỏi trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, tuy nhiên, những ví dụ này sẽ giúp bạn sẵn sàng cho những câu hỏi chính (và những câu hỏi tương tự). Quan trọng nhất, hãy sẵn sàng và là chính mình. Cuộc phỏng vấn bán hàng tốt nhất của bạn vẫn sắp đến!
Bạn đang tìm kiếm vai trò bán hàng tiếp theo? Hãy liên hệ với AIM Consulting để biết chúng tôi hiện đang tuyển dụng những vị trí bán hàng nào.